Связаться с Top Video Downloader

Обновлено 7 октября 2026 г.

Поддержка и новости Top Video Downloader — в Telegram: t.me/topvideodownloader. Других официальных каналов связи, кроме наших соцсетей ниже, нет: адреса почты для поддержки у нас нет. Чтобы мы помогли с первого сообщения, укажите версию приложения, систему, ссылку, текст ошибки и приложите лог диагностики.

Где получить поддержку

Пишите в Telegram — это одновременно канал новостей и поддержка. Там же первыми появляются сообщения о сбоях на отдельных сайтах. Если не скачивается конкретная площадка, сначала загляните на страницу статуса: там видно, какие из 60+ сайтов прошли ежедневную проверку на нашем тестовом сервере.

• YouTubeyoutube.com/@top_video_downloader
• Telegramt.me/topvideodownloader
• X (Twitter)x.com/topvideodl
• TikToktiktok.com/@topvideodownloader
• Instagraminstagram.com/topvideodownloader/

Что написать в сообщении в поддержку

• Версия приложения. Её показывает кнопка «Обновления» (Updates) в главном окне — строка «У вас v…»; там же видна версия движка yt-dlp.
• Система. Например, Windows 11, macOS 15 или Ubuntu 24.04.
• Ссылка, которая не скачивается, — если вам не жалко ею поделиться. Закрытые ссылки лучше не публиковать: опишите, что это за видео (публичное, по подписке, 18+).
• Текст ошибки — дословно или скриншотом.
• Что вы делали: какое качество выбрали, был ли вход на сайт во «Входах на платформы», используете ли прокси.
• Для вопросов об оплате — ID транзакции в блокчейне и время платежа.

Как скопировать лог диагностики

1. 1

   Откройте Настройки (Settings) и найдите раздел Диагностика (Diagnostics).

2. 2

   Нажмите Скопировать лог для поддержки (Copy log for support) — последние записи лога попадут в буфер обмена.

3. 3

   Вставьте их в сообщение. Кнопка Открыть папку с логом (Open log folder) открывает папку с файлом tvd.log, если удобнее приложить файл.

Ссылки из лога вырезаются автоматически, и сам он никуда не отправляется — только если вы им поделитесь. Лог диагностики есть начиная с версии 0.1.6.